1. Servicegebiet und Laufzeit
Unsere Leistungen sind für Adressen in Österreich vorgesehen. Wien City Express ermöglicht in berechtigten Wiener Postleitzahlen eine Zustellung am selben Werktag. Für Österreich Standard werden üblicherweise ein bis zwei Werktage veranschlagt. Annahmeschluss, Postleitzahlenabdeckung und verbindliche Zusagen werden mit jeder angenommenen Buchung bestätigt.
2. Verpackungscheckliste
- Verwenden Sie einen stabilen, unbeschädigten Karton, der für das Gewicht geeignet ist.
- Polstern Sie den Inhalt auf allen Seiten und verhindern Sie Bewegungen im Paket.
- Verschließen Sie alle Öffnungen mit Paketband; verwenden Sie keine Schnur.
- Verpacken Sie Flüssigkeiten auslaufsicher und verwenden Sie saugfähiges Material.
- Entfernen Sie alte Etiketten und bringen Sie ein gut lesbares Adressetikett an.
- Bewahren Sie bei wertvollen Sendungen Fotos von Inhalt und Verpackung auf.
3. Standardmaße und Gewicht
Standardkategorien reichen bis 25 kg und 80 × 50 × 50 cm. Größere, ungewöhnlich geformte oder mehrteilige Sendungen benötigen ein gesondertes Angebot und unsere Annahme. Gemessene Gewichte und Maße können vor Annahme zur Berichtigung der Kategorie herangezogen werden.
4. Verbotene und eingeschränkte Inhalte
Versenden Sie niemals rechtswidrige oder gefährliche Güter, Waffen, Sprengstoffe, Suchtmittel, lebende Tiere, menschliche Überreste, Bargeld oder Wertpapiere. Eingeschränkte Güter – darunter verderbliche Waren, Medikamente, Alkohol, Batterien, Schmuck, Edelmaterialien, Kunstwerke, unersetzliche Dokumente, zerbrechliche Güter und hochwertige Elektronik – müssen vor Übergabe offengelegt und schriftlich angenommen werden. Gesetzliche Gefahrgutvorschriften und Beförderungsbedingungen gelten stets.
5. Zustellung und erfolgloser Zustellversuch
Wir liefern an die vereinbarte Adresse und können im Einklang mit dem Datenschutz Namen, Unterschrift, Zeitstempel, Foto oder Scan als Zustellnachweis erfassen. Abstell- oder Nachbarschaftszustellungen erfolgen nur aufgrund geeigneter Anweisungen. Bei erfolgloser Zustellung kann die Sendung erneut zugestellt, verwahrt, umgeleitet oder zurückgesendet werden.
6. Verlust, Beschädigung oder Verspätung melden
- Rufen Sie zeitnah +43 1 435 13 15 an und nennen Sie Ihre Sendungsnummer.
- Bewahren Sie Paket, Inhalt und vollständige Verpackung auf.
- Übermitteln Sie Fotos, eine Beschreibung und einen Kauf- oder Wertnachweis.
- Ermöglichen Sie angemessene Prüf- oder Wiederbeschaffungsmaßnahmen.
Wir bestätigen die Meldung und informieren über benötigte Unterlagen und die voraussichtliche Bearbeitung. Vertragliche Meldefristen schränken zwingende Rechte nicht ein. Ersatz und Deckung richten sich nach angenommener Leistung, Nachweisen und zwingendem Recht.